Да ничего турфирма не предприняла, раз не отвечают.Им, вероятно, наплевать, будут летать туристы именно с ними или нет. В Мексике ничего не изменилось, следом после меня летала дочь, тоже в Ривьеру Майю, только в другой отель-Барселу. И по "счастливой" случайности, гидом была та же София.При покупке экскурсии у нее, она назначила место сбора в одном месте, а автобус ждал в другом.А дочь с молодым человеком бегали в поисках автобуса по всей территории.Вот Вам и изменения.Кстати, извинений тоже никто не приносит.